Нууцлалын бодлого

1. Бидний тухай, энэ бодлого хэнд хамаарах вэ

Blindcare цаг захиалгын систем (booking.blindcare.mn) нь Сэтгэл судлалын үндэсний төв болон системд бүртгэлтэй бусад сэтгэл зүйн төвүүдийн сэтгэл судлаачид цаг захиалах нэгдсэн платформ юм. Энэ бодлого нь системээр цаг захиалж, онлайн болон танхимын сэтгэл зүйн зөвлөгөө авах бүх үйлчлүүлэгчид, мөн тэдний асран хамгаалагчид хамаарна.

Платформыг ажиллуулагч (Blindcare) нь захиалгын системийн техникийн болон захиалгын мэдээллийг боловсруулна. Зөвлөгөөг үзүүлж буй сэтгэл зүйн төв, сэтгэл судлаач нь таны зөвлөгөөтэй холбоотой мэдээллийг мэргэжлийн ёс зүй, нууцлалын үүргийн хүрээнд ашиглана. Энэ бодлого хоёр талын үүргийг хамарна.

2. Ямар мэдээлэл цуглуулдаг вэ

Цаг захиалах үед:

• Нэр, нас, хүйс, утасны дугаар, имэйл хаяг (хүүхэд, өсвөр насныхан бол хүүхдийн нэр, нас болон эцэг эхийн утас).
• Тулгарч буй асуудлын сонголт, асуудлын дэлгэрэнгүй тайлбар, сонгосон сэтгэл судлаачийн хүйсийн хүсэлт, зөвлөгөөний хэлбэр (онлайн / танхим).
• Захиалгын мэдээлэл: сонгосон төв, сэтгэл судлаач, огноо, цаг, танхимын захиалгад оноогдсон өрөө, захиалгын дугаар, хөнгөлөлтийн код.

Уулзалтын өмнөх дэлгэрэнгүй анкетад (заавал бөглөх):

• Овог нэр, нас, хүйс, төрсөн газар, боловсрол, мэргэжил, ажил эрхлэлт, шашин, гэр бүлийн байдал, сурсан хэл, гэрийн хаяг, сонирхол.
• Хандах шалтгаан, өмнө нь сэтгэл зүйн зөвлөгөө авч байсан эсэх, хандахыг зөвлөсөн хүн, мэдээлэл авсан эх сурвалж, зөвлөгөөний нөхцөлийг зөвшөөрсөн тэмдэглэгээ.

Төлбөрийн үед: төлсөн дүн, төлбөрийн арга, нэхэмжлэхийн дугаар. Банкны картын дугаар, дансны нууц мэдээллийг бид хэзээ ч хүлээж авдаггүй, хадгалдаггүй — төлбөрийг Minu төлбөрийн үйлчилгээгээр дамжуулан банк, хэтэвчний аппаараа гүйцэтгэнэ.

Техникийн мэдээлэл: хэт олон хүсэлтээс хамгаалах зорилгоор IP хаяг түр хугацаанд бүртгэгдэнэ. Захиалгын явц (сонгосон алхам) таны хөтчийн түр санах ойд (sessionStorage) хадгалагдана.

Давтан үйлчлүүлэгч: өмнө захиалсан имэйл хаягаар баталгаажуулах нэг удаагийн код илгээж, баталгаажуулсны дараа өмнөх захиалгын нэр, нас, хүйс, утасны мэдээллээр бөглөнө.

3. Мэдээллийг юунд ашигладаг вэ

• Цаг захиалгыг баталгаажуулах, төлбөрийг шалгах, сэтгэл судлаач болон өрөөг оноох.
• Баталгаажуулалт, Google Meet холбоос, анкет бөглөх сануулга зэрэг имэйл илгээх.
• Сэтгэл судлаачид уулзалтад урьдчилан бэлдэх, зөвлөгөөг мэргэжлийн түвшинд үзүүлэх.
• Давтан үйлчлүүлэгчийг таньж, анкетыг дахин бөглүүлэхгүй байх.
• Захиалга, төлбөрийн нэгтгэл тайлан гаргах, системийн аюулгүй байдал, залилангаас хамгаалах.
• Хууль тогтоомжоор шаардсан үүргийг биелүүлэх.

Таны мэдээллийг борлуулдаггүй, зар сурталчилгааны зорилгоор гуравдагч этгээдэд өгдөггүй.

4. Үйлчилгээ үзүүлэгч гуравдагч этгээдүүд

Системийг ажиллуулахын тулд дараах үйлчилгээ үзүүлэгчдийг ашигладаг бөгөөд тэд зөвхөн шаардлагатай хэмжээний мэдээллийг боловсруулна:

• Minu — төлбөр хүлээн авах, төлөгдсөн эсэхийг баталгаажуулах.
• Google — онлайн зөвлөгөөний Google Meet өрөө үүсгэх, сэтгэл судлаачийн Google Calendar-т цагийг тэмдэглэх.
• Resend — баталгаажуулалт, нэвтрэх код, сануулга имэйл илгээх.
• Vercel — вэб сайтыг байршуулах, хэрэглээний нэгтгэсэн (хувь хүнийг тодорхойлдоггүй) статистик цуглуулах.
• Neon — мэдээллийн сан (серверүүд Сингапурт байрлана). Ингэснээр таны мэдээлэл Монгол Улсаас гадагш боловсруулагдана.

Мэдээлэл дамжуулахдаа бид хэрэглээний тохиргоо, нууцлалын арга хэмжээг баримталдаг боловч тус бүрийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн өөрийн нууцлалын бодлого мөн хамаарна.

5. Хэн таны мэдээллийг харах вэ

• Таны сонгосон сэтгэл судлаач — захиалга, анкет, асуудлын тайлбарыг зөвлөгөөний зорилгоор.
• Тухайн сэтгэл зүйн төвийн ажилтан — зөвхөн өөрийн төвийн захиалгыг, цаг товлох, төлбөр хянах зорилгоор. Нэг төвийн ажилтан бусад төвийн захиалга, үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг харахгүй.
• Платформын админ — системийг ажиллуулах, тусламж үзүүлэх зорилгоор.

Хэрэв та Blindcare-ийн сэтгэл зүйн тестийн сайтад (test.blindcare.mn) ижил имэйлээр бүртгэлтэй бол таны сэтгэл судлаач, төвийн админ танд зөвлөгөө өгөхөд туслах зорилгоор дууссан тестүүдийн хураангуйг (тестийн нэр, огноо, оноо, түвшин) харж болно. Асуултын хариулт болон төлбөр түгжсэн үр дүнг харуулдаггүй.

Уулзалтын өмнөх анкет болон асуудлын тайлбарыг имэйлд оруулдаггүй.

6. Нууцлал, аюулгүй байдал

Сэтгэл судлаач таны өгсөн мэдээллийг мэргэжлийн ёс зүйн хүрээнд чандлан нууцлах үүрэгтэй. Зөвлөгөөний явцад бичлэг хийхийг хориглоно.

• Холболт бүр HTTPS-ээр шифрлэгдэнэ.
• Захиалгын мэдээлэлд зөвхөн захиалагчид өгсөн нууц холбоосоор хандана; админ хэсэгт имэйл рүү илгээсэн нэг удаагийн кодоор нэвтэрнэ.
• Хандалтыг үүргээр хязгаарласан (ажилтан зөвхөн өөрийн төвийн мэдээллийг харна).
• Google холболтын токенийг шифрлэж хадгална.

Ямар ч систем 100% аюулгүй гэж баталгаа өгөх боломжгүй. Мэдээлэл алдагдах эрсдэл гарвал холбогдох хууль тогтоомжийн дагуу мэдэгдэнэ.

7. Хадгалах хугацаа

Таны мэдээллийг зөвлөгөөг үзүүлэх, захиалга болон төлбөрийн бүртгэлийг хөтлөх зорилгод шаардагдах хугацаанд, мөн хууль тогтоомж, мэргэжлийн стандартад заасан хугацаанд хадгална. Шаардлагагүй болсон мэдээллийг устгана эсвэл хувь хүнийг тодорхойлох боломжгүй болгоно.

8. Таны эрх

• Өөрийн мэдээллийг харах, хуулбар авах.
• Буруу, дутуу мэдээллийг засуулах.
• Хууль зөвшөөрсөн хүрээнд мэдээллээ устгуулах, боловсруулахыг хязгаарлуулах.
• Зөвшөөрлөө хүссэн үедээ эргүүлэн татах (энэ нь өмнө хийсэн боловсруулалтад нөлөөлөхгүй).
• Зөрчигдсөн гэж үзвэл эрх бүхий байгууллагад гомдол гаргах.

Эдгээр хүсэлтийг доор жагсаасан төвд эсвэл Blindcare платформд гаргана. Хүсэлтийг боломжит богино хугацаанд хариулна. Зарим мэдээллийг (жишээ нь төлбөрийн бүртгэл) хуульд заасны дагуу хадгалах шаардлагатай байж болно.

9. Хүүхэд, өсвөр насныхан

18 хүртэлх насны хүүхэд, өсвөр насныхны зөвлөгөөг эцэг эх эсвэл асран хамгаалагч нь захиалж, зөвлөгөөнд хамт ирнэ. Хүүхдийн мэдээллийг эцэг эх, асран хамгаалагчийн зөвшөөрлөөр цуглуулж, зөвхөн зөвлөгөөний зорилгоор ашиглана.

10. Cookie болон хөтчийн санах ой

Захиалгын хэсэг cookie ашигладаггүй бөгөөд захиалгын явцыг таны хөтчийн түр санах ойд хадгална (цонхыг хаахад арилна). Зөвхөн админ хэсэгт нэвтэрсэн ажилтны сесс cookie ашиглана. Хэрэглээний нэгтгэсэн статистик хувь хүнийг тодорхойлдоггүй.

11. Бодлогод өөрчлөлт оруулах

Бид энэ бодлогыг шинэчилж болох бөгөөд шинэчилсэн хувилбар энэ хуудсанд нийтлэгдэж, дээрх «Сүүлд шинэчилсэн» огноо өөрчлөгдөнө. Шинэ төв системд нэмэгдэх үед тухайн төв доорх жагсаалтад автоматаар орно.

Үйлчилгээ үзүүлэгч сэтгэл зүйн төвүүд

Таны захиалсан зөвлөгөөг дараах төвүүдийн нэг үзүүлнэ. Өөрийн мэдээллийн талаар асуух, хандах, засуулах, устгуулах хүсэлтийг тухайн төвд эсвэл Blindcare платформд гаргана.

• Сэтгэл судлалын үндэсний төвУлаанбаатар хот, Сүхбаатар дүүрэг, 8 хороо, River Castle Business apartment, b block, 409 тоот